お知らせ
2023.05.22人材開発支援助成金研修活用のご案内
利用者対応強化研修
研修実施期間 ２０２３年６月～２０２４年１２月
研修時間 ２時間×１０回コース 計２０時間
定員 ２０名
受講料 １名様 137，500円（税別）
カリキュラム詳細
企業環境が激変する中、競争激化の時代にあって刻々と変化する業界の現状を把握し、多様化するニーズに応える対応技術を習得し、利用者様にスムーズかつ安心・信頼していただけるスタッフの育成を図り、リピートにつながる体制をしっかりと創りあげていく。
第１回 業界の現状を知っておこう
第２回 感動を与える対応術の習得
第３回 コンセンサス能力の強化と危険予知（先を読み解く力）の向上が鍵
第４回 相手に合わせて対応する
第５回 利用者対応に対する対策と実情理解
第６回 安心感、信頼感を与える電話対応の技術
第７回 苦情対応編
第８回 報連相の重要性
第９回 ＰＤＣＡ活用
第10回 仕事の３原則と働く上での４原則