企業イメージにつながる「電話対応」を、より身近に考えて頂くために
「自社の電話応対は適切にできているだろうか？」これは、企業の経営者であれば必ず頭の片隅にある課題のひとつだと思います。
今まで数多くの企業から社員研修の依頼をお受けしてきましたが、実際には問題や疑問を抱えながらも依頼に踏み切れていない経営者も数多くいらっしゃいます。
企業イメージに繋がる「電話応対」の問題を全ての経営者に身近に考えていただけるように、「電話応対研修」の一部分である「実態調査」にフォーカスした新サービスが「ミエテクル-Z」です。
個人を特定するのでなく、実態から「自社の体質を改善」するプログラム
「ミエテクル-Z」は電話応対に問題がある社員を特定して改善していくプログラムではありません。調査の結果から自社の「実態」を明確にすることで、そこに隠れた課題や問題を明らかにして改善していくためのプログラムです。
改善プログラムは、弊社のようなコンサルティング業者への委託や、自社で取り組むこともできますが、「現状調査」のような第3機関にしかできないプログラムもあります。「私たちにできること」これが弊社の「ミエテクル-Z」に掲げる最大のミッションです。
サービス内容
日時、問合せ内容をかえて「電話応対調査」を計3回行います。
チェック項目と評価内容をまとめた「調査報告書」と「調査音声ファイルCD」を郵送致します。※1
- タイトル
- 内容物
- 調査報告書
- 音声ファイルCD
※1調査開始日より約2週間でのお届けとなります。
調査終了後、報告書に「ご相談シート兼アンケート用紙」を同封させていただいております。アンケートのご記入にご協力ください。
価格
1拠点 68,000円(税別)〜
※調査内容の変更や調査拠点が複数になる場合は要相談となります。
お支払いについて
お申込み後、お振込先ご案内のメールをさせていただきますので、10日以内に弊社指定の口座にお振込みをお願い致します。
ご入金確認後、調査内容の擦り合わせに入らせていただきます。
調査の流れ
担当アドバイザー
菊地 理恵
東京科学機器協会 講師
栃木県医師会認定
(医業経営ライフ・
コンサルタント)
山崎 佳子
産業カウンセラー
キャリアコンサルタント
導入事例
病院職員数約90名
お客様の声：録音した実際の対応を教材に、フィードバック研修を実施して対応改善とスキルアップを行いたい。
保険会社社員数約40名
お客様の声：自分の受け答えを客観的に見た時に、自分ではできていると思っていてもできていないことに気がついた。
介護施設職員数約20名
職員が弊社のサービスの内容を理解しているはずだが、実際にはサービス内容の説明が電話でポイントをおさえてできていなかった。
クリニック職員数約70名
お客様の声：電話調査と改善プログラムをセットにした商品にして提案をお願いしたい。
