お知らせ
2023.08.24人材開発支援助成金研修活用のご案内
ご利用者・患者対応実践強化研修
研修実施期間 令和５年９月～令和６年６月
研修時間 ２時間×１０回コース
定員 ２０名
受講料 １名様 60,800円
カリキュラム詳細
競争激化の時代、刻々と変化を遂げる業界の現状を認識し、地域社会においても信頼・安心されるスタッフの育成を図ると共に、コミュニケーション力や対応技術の向上を目指し、就労年数に関わらず必要なスキルとして習得し、組織の一員として活躍できるスタッフの育成を目指します。
第１回 業界の現状を知っておこう
第２回 感動を与える対応術の習得
第３回 ビジネストークの４つのテクニック
第４回 相手に合わせて対応する
第５回 利用者様対応に対する対策と実情理解
第６回 安心感、信頼感を与える電話対対応の技術
第７回 苦情対応編ーホスピタリティ精神を展開していくにはー
第８回 報連相の重要性
第９回 PDCA活用
第10回 仕事の３原則と働く上での４原則