有限会社 エファ
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東日本大震災から7年。 特別番組が多く組まれた先週末でしたが、 「復興」という言葉の重みを改めて痛感するものでした。 弊社でも、社長が備蓄品についてよく気にかけてくれます。 お水に非常食、お湯を沸かせ暖もとれるようにとカセットコンロなど。 自宅ではどうかと問われれば、備えの手薄さを反省。 車中聞いたラジオで、防災の備蓄品について、こんなアドバイスがありました。 防災に備えているそのグッズや食料を、買い替え時期の前に実際使って体験してみる。 備えているお水はどう使うのか。 食料はどう食べ、予定日数足りているか。 そして期限切れを迎えて処分しないよう、期限前に順よく消費し、 改善しながら買い足すことが大切だと。 なるほど。 使わないにこしたことはない、特別品という位置づけから、 実際に備蓄品を試し、本当に必要なものを備える。 即活用できる必需品を備えることを心がけてみたいと思います。 （Ｅ）
先日、ファストファッションブランドにて買い物をし、 レジに行くと、 店員の姿はなく、セルフレジになっていて驚きました。 かごに入れた買いたい商品をレジ下のボックスにかごごといれると ICタグによって、瞬時に商品数と価格を読み取ってくれるという。 表示された価格のお金を投入し、 商品は自分で畳んで袋につめてねっといった仕組みになっています。 なんとも早い！ 店内が混雑していてもレジに並んでいる方がほどんどいなかったのは このセルフレジのおかげのようです。 企業としては、人件費削減になりますし、 回転率もあがり、レジの打ち間違いも起こりませんから 一石二鳥、三鳥くらいになるのでしょうか。 そのメリットと引き換えに 人と人の対面でのコミュニケーションはなくなります。 サッと会計を済ましたい方もいます。 店員さんとのコミュニケーションを求めていない方もいます。 これは消費者の選択肢となるわけですが、 人との対面でのコミュニケーションを求められた時に きちんと対応できているか、 CS満足を与えられているのか、 選ばれた時にきちんと顧客の満足に添えるよう、 ただの接客ではなく、付加価値をつけられているのか 「AI」にはない心が感じられるような 接客や応対が必要になってきているようにも思えました。（A)