有限会社　エファ

「繊細な人」と聞くと、言葉どおり「繊細」で「か弱く」「デリケート」な人、 そういった印象を持つ人が多いと思いますが、その言葉の意味と印象から、 「神経質」「こわがり」「内気」といった時にネガティブな印象にもとられがち。 しかし、最近『HSP（Haighly Sensitive Person）』という言葉を知り、 それもその人の特性であるということを理解することで許容範囲が広がり、 コミュニケーションをとるヒントになった気がします。 シンプルに言えば、普通の人より様々なことに敏感なこと。 会社や組織でメンタルや病気では？と周囲や本人が心配することではないということ。 人込み、音、色、光、匂い（臭い）、時間、予定、緊張・・・と様々なことに、 過敏に反応することで心配したり、不安に感じたり、とてもストレスを感じるようです。 もちろん、だれしもがストレスを感じることが多い時代ではありますが、 その反応する先が多く、それだけ疲れることも多いのでしょうね。 会社や組織ではメンタルが強くないと！という時代から、 HSPの従業員が優れた才能を発揮できる会社こそ健全に働ける仕事環境である ということを知り、進化している！と勉強になりました。（E） ～お客様の身近な専門家　頼れるパートナー　 　　　　　　　　　　栃木県　クレーム研修　有限会社エファへ～ 学ばせていただいた記事から、ご参考までに。 ［引用］　（HSPに見られる）強い感受性、高度な認知能力は、劣悪な環境では傷つきやすいということではなく、より正確には環境に対する感度、適応性を意味する（Biological Sensitivity to Context, Ellis et al 2008；, Vulnerability of Plasticity Genes?, Belsky & Pluess 2009)。つまり、不健全な仕事環境の影響をいち早く受けるのは繊細な従業員だが、逆に健全な環境では彼らがもっとも力を発揮する。健全な仕事環境を整備する努力を怠らず、従業員にとってポジティブな制度などを導入する組織は、とても敏感な従業員からもっとも大きなリターンが返ってくる。 （HRZone「Highly Sensitive People in the workplace - from shame to fame」）

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これは、実際にあった出来事である。 仕事から帰って、夕食を済ませのんびり過ごしていた日のこと。 ちょっと甘い物が食べたいと思い、夜21時頃にコンビニへ向かうことにした。 靴を履いて玄関のドアを開けようとした時 “ドンドン、ドンドン” とドアを叩く音がした。 インターフォンがあるのに、ドアを叩くことに違和感を覚えたが、いきなりドアを開けることは危険であると判断し、覗き窓から外を覗いてみる。 ―誰もいない。 しかし、ドンドンとドアを叩く音は鳴りやまない。 私は怖くなり、2階でくつろいでいる主人に助けを求めた。 「あぁ、それね。」 まるでよくあることであるかのように、主人は冷静で表情も変わらない。 気にしなくて大丈夫、とだけ言い放ち、怖がる私を気に留めないので思い切ってドアを開けてみることにした。 ガチャッ そこには誰もいない。私に見えないなにかでもいるのだろうか。そんなモヤモヤを抱えながらコンビニに出かけた。 それから数日後のある日、主人と買い物に行こうとして玄関に行くと、同じように“ドンドン、ドンドン”とドアを叩く音が。 主人はのぞき穴を確認することなくドアを勢いよく開けた。 そこにいたのは可愛い猫であった。 なぁんだ、猫かと言いたいところだが、猫がドアをドンドンと叩く行為は普通なのだろうか？　ましてやコレが初めてのことではないので私は不思議でならなかった。 すると、主人が 「いつも、ウチにくる猫だよ」 とまるでこれは日常であるかのように話すのだ。 いやいや、毎回同じ猫がウチのドアを叩くのは日常ではないし、普通ではないように私は思う。 買い物に向かいながら、主人に聞いてみると 「あの猫は、俺が仕事帰りによく遭遇する猫で、たまに餌をあげるから、それをもらいにウチまで来ているだけじゃない？」 と言うのだが、私は色々と考え込んでしまった。 猫の餌を、そんな偶然に持っていることがある？ たとえそれで懐いたとしても家まで猫に特定されるもの？ そして、猫がドアを叩く？ 私が納得していない表情をしていたのに気づき、主人が徐に自分のカバンの中を見せてくれた。そこには、猫の餌が入っている。 ちなみに、我が家は猫はもちろん、動物を飼っていない。 主人の口が開いた。 「猫によく会うから、かばんの中に餌を入れておいて、いつでもあげられるようにしているんだ。」 そして、主人が言うには、いつもドアを叩いているのは同じ猫で、結構な頻度で来ているらしい。 餌をもらうために家を突き止め、ドアを叩く猫の執念もすごいことだが、それを受け入れている主人もすごいと思うしかなかった。 私の中でのモヤモヤはまだ完璧に晴れたわけではないが、一旦納得するしかないだろう。 私はどちらかというと、霊感がある方だが最近、頻繁に鳥肌が立つのは何故なのだろうか。 もう夏も終わり、秋の風がひんやりしている。きっとこの肌寒い風のせいだと思いたい。 （Y) ～お客様の身近な専門家　頼れるパートナー～ 　栃木県　研修なら　有限会社エファへ～

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今話題のGo Toキャンペーン、もう利用しましたか？ いよいよ東京がエリアに入り、益々盛り上がること間違いなし。 とは言え、助成額上限まで使い切る！というお得感が働き、 高級旅館やホテルに人気が集中し、救済措置が回ってこない小さなお宿は、 キャンペーンの効果はほとんど感じられないのが実情だそう。 そこで耳にした『マイクロツーリズム』、ご存知ですか？ コロナ下だからこそ推奨される「小さなグループで小さな旅行」。 なるほど～。 団体旅行が難しくなり、バス旅行もなかなか心配は尽きない。 コロナ撃退ではなく共存を探る今、動かないのではなく 動き方・動ける範囲を探っている状況ですよね。 星野リゾートの星野代表いわく、 待つだけではだめ。 動き行動することが大切である、と。 国の対策に効果を待つだけではなく、普段と違う工夫をし、 アイディアを出し、動くことが必要なんですね。 これは、他にも当てはまることでもあり、勉強になりました。 独自のおもてなしでお客様を魅了し成長を続ける 星野リゾートたる所以を学んだ気がします。（E） ～お客様の身近な専門家　頼れるパートナー　栃木県　研修なら　有限会社エファへ～

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