スタッフブログ2021.08.27「顧客対応⑤ 残念！」
2021.08.27「顧客対応⑤ 残念！」
銀座にまで出店している某衣料品のお店で購入したパンツは、たった２回の着用で、無理をしたわけでもないのに縫い目でもないとことから生地が破れ、無残な姿になってしまった。修理してもらえるのか電話をしたが、何度電話をしても無視されている。 「店長が今、いないので後ほど連絡します。」 「担当から電話させます。」と言ったきり、なしのつぶて。気分はクレームの域。 オバサンは仕方なく手当り次第周辺にモヤモヤを伝える。すると、 「ああ、そこのお店はいつもそんな感じだよ。きれいなお姉さんなんだから、ちょっと笑顔だったり、一言だったり入れてもいいのにな、と思う。」 「そこのお店で買って、感じのいい対応をしてもらったことは一度もない。」 「ウチはツンケンした対応でいいの、って思ってるのよ。それでも客は買うから。」 皆、その店の対応には最初から期待はしていないのだ。 品物への期待感だけで、対応への期待はゼロの店。顧客に甘え過ぎている店。 ただ、売ればいい商売の行く末はいかなるものになっていくのか。売りっぱなし、やりっぱなしに進化はないと思う。 (M) ～お客様の身近な専門家 頼れるパートナー 栃木県研修なら 有限会社エファへ～