スタッフブログ2022.02.10相手が見えないからこそ
2022.02.10相手が見えないからこそ
とあることで、ある会社の問い合わせセンターに電話をした時の事。 こちらからの質問の前にまずは状況を説明。 そして問い合わせ内容を話し始めるも、 肝心の回答になると担当の方は決まって「お答え出来かねます。」。 何ともスッキリせず何度か質問の方向を変えてみても同じ返答で、 こちらに非があるのかと尋ねれば「違います。」と、 ではどこが問題の元なのかと尋ねても 「それはお答え出来かねます。」とまた戻ってしまい・・・。 せめて納得できる回答をいただきたいと言ったところで、 繰り返される通り一辺倒な返事と淡々とした応対ぶりに、 最初には無かった怒りがこみ上げてきました。 どう思って対応しているのか。 困った時の決まったセリフなのか。 理解していただく、それが難しくてもせめて納得していただく、 電話だけに相手が見えないからこそ大切にすべきことがあるのではないか。 淡々とマニュアル通りに進める冷たい態度は本当に相手の怒りを助長し、 質問内容とは別のところでしこりを残すことになってしまうことを実感しました。 このショックを自分にも置き換えて、 相手が見えない電話もそう、 マスクをした日常こそお互いを気遣い、 気持ちよく生活したいと思う出来事でした。（E） ～お客様の身近な専門家 頼れるパートナー 栃木県 管理者研修なら 有限会社エファへ～