スタッフブログ2021.05.21「顧客対応① タイヤ交換」
2021.05.21「顧客対応① タイヤ交換」
県内の研修のため、車移動が多く、冬場はスタッドレスタイヤを履く。このタイヤ交換がいよいよ面倒になってきた。実家の物置に４本のタイヤを出し入れすることが重くて辛い。 娘の知り合いのところでタイヤを購入すれば、冬タイヤを預かってもらえるとのことで早速出かけた。 田舎にある小さなガソリンスタンド。お爺ちゃんが・・・・二人。一人は白髪、白髭。 不安を覚えながら、娘の紹介で・・・と話し始めると、「はい、はい、こっちでちょっと待っててください」小さな事務室はきれいに掃除され、飾りもないが、余計なものもない。 そしてタイヤの説明になると・・・・なんと饒舌なことか・・・・タイヤ愛が止まらない！ 「お薦めは、こちらのタイヤです！」「よろしくお願いします」で速攻作業が始まる。 しばらく待って、「乗ればすぐに乗り心地の良さがわかると思いますよ」 確かに数メートル走っただけで、その滑らかな乗り心地に驚く。ワンランク上の車になったような滑りだ。音も静かになった。 後日、冬タイヤを届けた時に、その感動を伝えると初めて笑顔を見せ、 「ウチは、点検なんかはディーラーにとっても追いつけないもんで、タイヤだけは勉強してます。タイヤのことは任せてください。」 お爺ちゃん二人が急に若々しく見えてきた。小さなガソリンスタンドでも他との差別化に努力し、誇りを持って仕事をしている様子に脱帽、感動。 (M) ～お客様の身近な専門家 頼れるパートナー 栃木県 新人研修なら 有限会社エファへ～